Comprendre le processus de communication avec les consommateurs

//  25 novembre 2019  //  Conseils  //  Commentaires fermés

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La communication avec les consommateurs est importante, voire nécessaire, pour la santé et le bien-être du secteur du bœuf. Mais communiquons-nous correctement? Nous communiquons tous d’une manière ou d’une autre. Pour le secteur du bœuf, il est essentiel que nous le fassions bien, en particulier avec les consommateurs et en particulier sur les sujets les plus controversés, tels que l’utilisation des antibiotiques et la résistance aux antimicrobiens.

Mais accepter que c’est important et le faire correctement sont deux choses très différentes.

C’est ce que les gens qui ont assisté au symposium de l’Institut national de l’agriculture animale (NIAA) sur la communication scientifique aux consommateurs ont appris de Michael Dahlstrom, chef par intérim du département de journalisme de l’Iowa State University.

Tiré de Beef Magazine – par Burt Rutherford – Publié le 13 novembre 2019
| Traduction et adaptation libre par la rédaction |

Michael Dahlstrom et des membres de sa faculté ont organisé une sorte de clinique sur le fonctionnement du processus de communication. L’espace ne permet pas beaucoup de détails ici, mais je vous encourage à regarder l’intégralité de son discours sur le site Web de la NIAA ici. Ce sera une heure ou deux de votre temps qui sera très bien dépensé.

M. Dahlstrom a identifié quatre domaines dans le processus de communication:

Pré communication : C’est ici que tout commence, dit M. Dahlstrom. «Prenez le temps de réfléchir et de dire quel est l’objectif spécifique et le public que je veux atteindre. Parce que si vous pouvez l’obtenir, cela rend les choses beaucoup plus faciles. Parce qu’alors ce n’est pas cet énorme problème, mais c’est un problème gérable, que vous pouvez mesurer et quand vous pouvez voir si vous pouvez réussir.

Contenu : «Une fois que vous avez compris cela, le numéro deux est le contenu. Et je vous mettrais au défi de penser au-delà du partage de la science. Ne pas partager la science. La science doit encore être à la base de tout ce que nous faisons. Mais cela pourrait ne pas suffire.»

Format : «Vous avez donc déjà décidé de ce que vous voulez dire. Maintenant, comment voulez-vous le dire? Je suggérerais donc de penser à humaniser vos informations par le biais d’histoires, en montrant tout ce que vous essayez de dire à l’échelle humaine, car les gens pourront alors voir l’application.»

Valeurs : «Et enfin, réfléchissez aux valeurs. Pas seulement les vôtres, mais celles de vos différents publics. C’est parce que vos valeurs peuvent être différentes de celles avec lesquelles vous essayez de communiquer.»

Quelles sont les valeurs qui alimentent les controverses sur la résistance aux antimicrobiens, a-t-il demandé. «Pensez aux controverses que vous avez vues dans votre auditoire, dans les médias, quels que soient vos liens. Et ensuite, quelles sont les valeurs que leurs arguments, leurs inquiétudes, leurs craintes, leur résistance ou leur accord, qu’est-ce que cela soutient?

«Cela peut vous aider à dire, je pense que je sais pourquoi vous faites cela. Et puis, une fois que vous savez pourquoi ils le font, vous pouvez aller dans cette direction. Cependant, cela peut être difficile, car il est difficile de déterminer la valeur de quelqu’un. Mais je tiens à ce que vous reconnaissiez que vos attitudes et comportements vis-à-vis de la RAM s’appuient également sur des valeurs. Donc, vous êtes aussi centrés sur la valeur que le public que vous essayez d’atteindre», a souligné M. Dahlstrom.

«Ils sont toujours là. vous ne pouvez pas leur échapper. C’est bien si vous pouvez savoir qui est votre public, mais cela demande du travail», dit-il. «Mais vous pouvez décrire vos valeurs parce que vous savez ce qu’elles sont. Et cela peut commencer à créer un peu de confiance.  »

Source : https://www.beefmagazine.com/commentary/communicating-consumers-understand-process

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